Uw gegevens, met respect behandeld

De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via de website enervea.be worden verzameld, is:

• SEJ Construct BV, handelend onder de handelsnaam Enervea
• Maatschappelijke zetel: Truweelstraat 82/1, 9100 Sint-Niklaas, België
• Ondernemingsnummer (KBO): 1013.759.668 — btw BE 1013.759.668
• E-mail: info@enervea.be

Enervea is de commerciële naam waaronder SEJ Construct BV haar activiteiten uitvoert. Waar in deze privacyverklaring “Enervea”, “wij” of “ons” staat, wordt SEJ Construct BV bedoeld.

Onze activiteiten bestaan uit: dakwerken (renovatie, isolatie, dakbedekking en dakramen), gevelwerken (gevelrenovatie, crepi en gevelisolatie), isolatiewerken (dak-, muur-, vloer- en spouwisolatie), plaatsing van zonnepanelen en omvormers, slimme sturing en thuisbatterijen, warmtepompen en airco, renovatie- en energieadvies, inclusief begeleiding bij premiedossiers. Wij verwerken persoonsgegevens in het kader van offerteaanvragen via onze offertewizard en contactformulieren, de uitvoering van deze werken en, op uw vraag, de doorverwijzing naar erkende kredietpartners voor een financieringsoplossing.

Deze privacyverklaring is opgesteld conform Verordening (EU) 2016/679 (de Algemene Verordening Gegevensbescherming, hierna “AVG” of “GDPR”) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

Wij verwerken enkel de gegevens die noodzakelijk zijn voor de doeleinden hieronder beschreven:

a. Gegevens die u zelf aan ons bezorgt

• Identificatiegegevens: voornaam, naam.
• Contactgegevens: e-mailadres, telefoonnummer, adres, gemeente en postcode van de woning waar de werken zouden plaatsvinden.
• Project- en woninggegevens uit de offertewizard: het gekozen type werken (dakwerken, gevelwerken, isolatie, zonnepanelen, slimme sturing & thuisbatterijen, warmtepomp of airco), type en bouwjaar van de woning, dakoppervlakte of dakhelling, huidige verwarming, elektriciteitsverbruik, gewenste timing en budget, en foto's of documenten die u vrijwillig toevoegt.
• Communicatiegegevens: de inhoud van uw bericht, e-mails of notities van telefoongesprekken en plaatsbezoeken.
• Administratieve gegevens: facturatiegegevens en, uitsluitend indien u klant wordt, de gegevens die nodig zijn voor premiedossiers (bv. Fluvius, Mijn VerbouwPremie, Wallonië) of voor een kredietaanvraag bij een erkende kredietpartner.

b. Gegevens die automatisch worden verzameld

• Technische gegevens zoals IP-adres (verkort waar mogelijk), browsertype, apparaattype en besturingssysteem.
• Surfgedrag op de website: bezochte pagina's, klikgedrag, verwijzende website en duur van het bezoek.

Deze automatische gegevens worden enkel verzameld via analytische of marketingcookies nádat u daarvoor toestemming heeft gegeven. Zie ons cookiebeleid.

Wij verwerken bewust geen bijzondere categorieën van persoonsgegevens (zoals gezondheids-, biometrische of gerechtelijke gegevens) en vragen u deze niet te bezorgen. Onze diensten richten zich niet op minderjarigen jonger dan 16 jaar.

Wij verwerken uw persoonsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden en op basis van de volgende rechtsgronden (art. 6 AVG):

• Opmaak en opvolging van uw offerteaanvraag — rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst of het nemen van precontractuele maatregelen op uw verzoek (art. 6.1.b).
• Beantwoorden van vragen via het contactformulier, telefoon of e-mail — rechtsgrond: gerechtvaardigd belang om onze dienstverlening te verzorgen, dan wel uw toestemming (art. 6.1.f / 6.1.a).
• Uitvoering van werken, plaatsbezoeken en nazorg, inclusief garantieopvolging — rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst (art. 6.1.b).
• Begeleiding bij premie- en financieringsdossiers — rechtsgrond: uitvoering van de overeenkomst en/of uw uitdrukkelijke toestemming (art. 6.1.b / 6.1.a).
• Facturatie, boekhouding en wettelijke bewaarplichten — rechtsgrond: wettelijke verplichting (art. 6.1.c).
• Verbetering van onze website en dienstverlening via statistieken — rechtsgrond: uw toestemming via de cookiebanner (art. 6.1.a).
• Direct marketing (nieuwsbrieven, aanbiedingen, remarketing) — rechtsgrond: uw toestemming, of gerechtvaardigd belang bij bestaande klanten voor gelijkaardige diensten, met steeds de mogelijkheid tot uitschrijven (art. 6.1.a / 6.1.f).
• Beveiliging, fraudepreventie en het vaststellen of verdedigen van rechtsvorderingen — rechtsgrond: gerechtvaardigd belang (art. 6.1.f).

Wanneer een verwerking op uw toestemming berust, kunt u deze op elk moment intrekken. Dit doet geen afbreuk aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit. Wij delen ze enkel wanneer dat noodzakelijk is, met de volgende categorieën van ontvangers:

• Medewerkers en projectverantwoordelijken van SEJ Construct BV (Enervea), uitsluitend op need-to-know-basis.
• Onderaannemers en installatiepartners die de dak-, gevel-, isolatie-, zonnepanelen-, batterij-, warmtepomp- of aircowerken bij u thuis opmeten of uitvoeren.
• Leveranciers en fabrikanten van materialen en installaties, uitsluitend voor bestelling, levering, keuring, registratie en garantieafhandeling.
• IT- en hostingdienstverleners voor het beheer van deze website, e-mail, CRM en back-ups.
• Erkende kredietpartners uitsluitend indien u zelf een financieringsoplossing voor uw renovatie- of energieproject wenst; zij treden dan op als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke.
• Boekhouders, accountants, verzekeraars en juridische adviseurs.
• Overheidsinstanties en netbeheerders (bv. voor premiedossiers, Mijn VerbouwPremie, keuringen of de aanmelding van een PV-installatie) wanneer dat wettelijk verplicht is of op uw verzoek.

Met elke verwerker sluiten wij een verwerkersovereenkomst conform art. 28 AVG, zodat uw gegevens dezelfde bescherming genieten.

Wij streven ernaar uw gegevens binnen de EER te verwerken. Indien een dienstverlener (bijvoorbeeld voor statistieken of advertenties) gegevens buiten de EER verwerkt, gebeurt dit uitsluitend met passende waarborgen: een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie, de standaardcontractbepalingen (SCC's) of een andere in de AVG voorziene waarborg. U kunt een kopie van deze waarborgen opvragen via info@enervea.be.

Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze werden verzameld:

• Offerteaanvragen zonder gevolg: maximaal 2 jaar na het laatste contact.
• Contactvragen: maximaal 1 jaar na afhandeling.
• Klantendossiers en contracten: 10 jaar na oplevering, in functie van de wettelijke aansprakelijkheidstermijnen en garanties.
• Boekhoudkundige stukken en facturen: 7 jaar, conform de fiscale wetgeving.
• Gegevens voor direct marketing: tot u zich uitschrijft en maximaal 3 jaar na het laatste contact.
• Cookiegegevens: zoals beschreven in het cookiebeleid.

Na afloop van deze termijnen worden uw gegevens verwijderd of onomkeerbaar geanonimiseerd.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeoorloofde toegang, waaronder: versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS), toegangsbeheer op need-to-know-basis, sterke authenticatie, regelmatige back-ups, updates van software en interne richtlijnen voor medewerkers. In geval van een gegevenslek dat een risico inhoudt voor uw rechten en vrijheden, melden wij dit binnen 72 uur aan de Gegevensbeschermingsautoriteit en, waar vereist, aan u.

Onder de AVG beschikt u over de volgende rechten:

• Recht op inzage in de persoonsgegevens die wij over u verwerken.
• Recht op verbetering van onjuiste of onvolledige gegevens.
• Recht op gegevenswissing (“recht op vergetelheid”), voor zover er geen wettelijke bewaarplicht geldt.
• Recht op beperking van de verwerking.
• Recht op overdraagbaarheid van de gegevens die u ons heeft bezorgd.
• Recht van bezwaar tegen verwerkingen op basis van gerechtvaardigd belang en, steeds en zonder motivering, tegen direct marketing.
• Recht om uw toestemming in te trekken, op elk moment.
• Recht om niet onderworpen te worden aan uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming. Wij passen geen geautomatiseerde besluitvorming of profilering met juridische gevolgen toe.

U kunt uw rechten uitoefenen via info@enervea.be of per post naar onze maatschappelijke zetel. Om misbruik te vermijden, kunnen wij u vragen uw identiteit aan te tonen. Wij antwoorden binnen één maand; deze termijn kan met twee maanden verlengd worden bij complexe aanvragen.

Bent u niet tevreden over de manier waarop wij uw gegevens verwerken, dan hoort u dat graag eerst van ons te horen. U heeft daarnaast steeds het recht een klacht in te dienen bij de Belgische toezichthouder:

• Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA)
• Drukpersstraat 35, 1000 Brussel
• contact@apd-gba.be — www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Wij kunnen deze privacyverklaring aanpassen, bijvoorbeeld bij nieuwe diensten of gewijzigde wetgeving. De meest recente versie is steeds op deze pagina beschikbaar met vermelding van de datum van laatste update. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u actief.