Vos données, traitées avec respect

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site enervea.be est :

• SEJ Construct BV, opérant sous le nom commercial Enervea
• Siège social : Truweelstraat 82/1, 9100 Sint-Niklaas, België
• Numéro d'entreprise (BCE) : 1013.759.668 — TVA BE 1013.759.668
• E-mail : info@enervea.be

Enervea is de commerciële naam waaronder SEJ Construct BV haar activiteiten uitvoert. Lorsque cette politique de confidentialité mentionne « Enervea », « nous » ou « notre », il s'agit de SEJ Construct BV.

Nos activités consistent en : dakwerken (renovatie, isolatie, dakbedekking en dakramen), gevelwerken (gevelrenovatie, crepi en gevelisolatie), isolatiewerken (dak-, muur-, vloer- en spouwisolatie), plaatsing van zonnepanelen en omvormers, slimme sturing en thuisbatterijen, warmtepompen en airco, renovatie- en energieadvies, inclusief begeleiding bij premiedossiers. Nous traitons des données personnelles dans le cadre de demandes de devis via notre assistant de devis et nos formulaires de contact, de l'exécution de ces travaux et, à votre demande, de la mise en relation avec des partenaires de crédit agréés pour une solution de financement.

Cette politique de confidentialité est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 (le Règlement Général sur la Protection des Données, ci-après « RGPD ») et à la loi belge du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel.

Nous ne traitons que les données nécessaires aux finalités décrites ci-dessous :

a. Données que vous nous fournissez vous-même

• Données d'identification : prénom, nom.
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, commune et code postal du bien où les travaux auraient lieu.
• Données de projet et de logement issues de l'assistant de devis : le type de travaux choisi (toiture, façade, isolation, panneaux solaires, pilotage intelligent & batteries domestiques, pompe à chaleur ou climatisation), le type et l'année de construction du logement, la surface ou la pente de toit, le chauffage actuel, la consommation électrique, le calendrier et le budget souhaités, ainsi que les photos ou documents que vous ajoutez volontairement.
• Données de communication : le contenu de votre message, des e-mails ou des notes d'appels téléphoniques et de visites sur place.
• Données administratives : les données de facturation et, uniquement si vous devenez client, les données nécessaires aux dossiers de primes (p. ex. Fluvius, Mijn VerbouwPremie, Wallonie) ou à une demande de crédit auprès d'un partenaire de crédit agréé.

b. Données collectées automatiquement

• Données techniques telles que l'adresse IP (raccourcie dans la mesure du possible), le type de navigateur, le type d'appareil et le système d'exploitation.
• Comportement de navigation sur le site : pages visitées, comportement de clic, site référent et durée de la visite.

Ces données automatiques ne sont collectées que via des cookies analytiques ou marketing après que vous ayez donné votre consentement. Voir notre politique de cookies.

Nous ne traitons délibérément aucune catégorie particulière de données personnelles (telles que des données de santé, biométriques ou judiciaires) et vous demandons de ne pas nous les communiquer. Nos services ne s'adressent pas aux mineurs de moins de 16 ans.

Nous traitons vos données personnelles uniquement aux fins suivantes et sur la base des fondements juridiques suivants (art. 6 RGPD) :

• Établissement et suivi de votre demande de devis — base juridique : exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6.1.b).
• Réponse aux questions via le formulaire de contact, le téléphone ou l'e-mail — base juridique : intérêt légitime à assurer notre service, ou votre consentement (art. 6.1.f / 6.1.a).
• Exécution des travaux, visites sur place et suivi après-vente, y compris le suivi des garanties — base juridique : exécution du contrat (art. 6.1.b).
• Accompagnement pour les dossiers de primes et de financement — base juridique : exécution du contrat et/ou votre consentement explicite (art. 6.1.b / 6.1.a).
• Facturation, comptabilité et obligations légales de conservation — base juridique : obligation légale (art. 6.1.c).
• Amélioration de notre site et de nos services au moyen de statistiques — base juridique : votre consentement via la bannière cookies (art. 6.1.a).
• Marketing direct (newsletters, offres, remarketing) — base juridique : votre consentement, ou intérêt légitime pour les clients existants concernant des services similaires, avec toujours la possibilité de se désinscrire (art. 6.1.a / 6.1.f).
• Sécurité, prévention de la fraude et établissement ou défense de droits en justice — base juridique : intérêt légitime (art. 6.1.f).

Lorsqu'un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Cela n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous ne les partageons que lorsque cela est nécessaire, avec les catégories de destinataires suivantes :

• Collaborateurs et responsables de projet de SEJ Construct BV (Enervea), uniquement selon le principe du besoin d'en connaître.
• Sous-traitants et partenaires d'installation qui mesurent ou réalisent les travaux de toiture, de façade, d'isolation, de panneaux solaires, de batteries, de pompe à chaleur ou de climatisation chez vous.
• Fournisseurs et fabricants de matériaux et d'installations, uniquement pour la commande, la livraison, le contrôle, l'enregistrement et le traitement des garanties.
• Prestataires informatiques et d'hébergement pour la gestion de ce site, des e-mails, du CRM et des sauvegardes.
• Partenaires de crédit agréés uniquement si vous souhaitez vous-même une solution de financement pour votre projet de rénovation ou énergétique ; ils agissent alors en tant que responsable du traitement indépendant.
• Comptables, experts-comptables, assureurs et conseillers juridiques.
• Autorités publiques et gestionnaires de réseau (p. ex. pour les dossiers de primes, Mijn VerbouwPremie, les contrôles ou l'enregistrement d'une installation photovoltaïque) lorsque la loi l'exige ou à votre demande.

Avec chaque sous-traitant, nous concluons un contrat de sous-traitance conforme à l'art. 28 RGPD, afin que vos données bénéficient de la même protection.

Nous nous efforçons de traiter vos données au sein de l'EEE. Si un prestataire (par exemple pour des statistiques ou de la publicité) traite des données en dehors de l'EEE, cela se fait uniquement moyennant des garanties appropriées : une décision d'adéquation de la Commission européenne, les clauses contractuelles types (CCT) ou une autre garantie prévue par le RGPD. Vous pouvez demander une copie de ces garanties via info@enervea.be.

Nous ne conservons pas vos données plus longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Demandes de devis sans suite : maximum 2 ans après le dernier contact.
• Demandes de contact : maximum 1 an après traitement.
• Dossiers clients et contrats : 10 ans après réception des travaux, en fonction des délais légaux de responsabilité et des garanties.
• Pièces comptables et factures : 7 ans, conformément à la législation fiscale.
• Données pour le marketing direct : jusqu'à votre désinscription et maximum 3 ans après le dernier contact.
• Données de cookies : comme décrit dans la politique de cookies.

Au terme de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive et l'accès non autorisé, notamment : des connexions chiffrées (HTTPS/TLS), une gestion des accès selon le principe du besoin d'en connaître, une authentification forte, des sauvegardes régulières, des mises à jour logicielles et des directives internes pour les collaborateurs. En cas de fuite de données présentant un risque pour vos droits et libertés, nous en informons l'Autorité de protection des données dans les 72 heures et, si nécessaire, vous-même.

Sous le RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès aux données personnelles que nous traitons à votre sujet.
• Droit de rectification des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »), dans la mesure où aucune obligation légale de conservation ne s'applique.
• Droit à la limitation du traitement.
• Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies.
• Droit d'opposition aux traitements fondés sur l'intérêt légitime et, toujours et sans justification, au marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement, à tout moment.
• Droit de ne pas faire l'objet d'une décision entièrement automatisée. Nous n'appliquons aucune prise de décision automatisée ni profilage ayant des effets juridiques.

Vous pouvez exercer vos droits via info@enervea.be ou par courrier à notre siège social. Afin d'éviter tout abus, nous pouvons vous demander de prouver votre identité. Nous répondons dans un délai d'un mois ; ce délai peut être prolongé de deux mois pour les demandes complexes.

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, nous aimerions en être informés en premier lieu. Vous avez également toujours le droit d'introduire une plainte auprès de l'autorité de contrôle belge :

• Autorité de protection des données (APD)
• Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
• contact@apd-gba.be — www.autoriteprotectiondonnees.be

Nous pouvons adapter cette politique de confidentialité, par exemple lors de l'introduction de nouveaux services ou en cas de modification de la législation. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page, avec mention de la date de la dernière mise à jour. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons activement.